Recontact: Analisi Avanzata delle Conversazioni Clienti
Recontact è uno strumento basato su intelligenza artificiale progettato per estrarre approfondimenti dalle chiamate dei clienti, identificando schemi nelle risposte degli utenti. Questo strumento consente ai team di convertire le conversazioni in documenti ben strutturati, facilitando l'analisi delle interazioni. Tra le principali funzionalità, Recontact è in grado di elaborare chiamate da piattaforme come Google Meet, Zoom e Microsoft Teams, generando report organizzati per un'analisi più approfondita.
Un aspetto distintivo di Recontact è la sua capacità di identificare i punti critici dei clienti attraverso un'analisi approfondita delle chiamate di supporto. L'AI raccoglie e analizza i dati per scoprire le intenzioni dei clienti, consentendo anche il confronto tra queste intenzioni in diverse chiamate. Inoltre, il sistema offre la possibilità di cercare informazioni con citazioni precise, permettendo di rintracciare esattamente quando un determinato punto è stato discusso durante la chiamata.
